Черга роботи
Компенсації
⏳ Очікує
—
🔧 В роботі
—
✅ Нараховано
—
Сьогодні
Закрито
—
Середній час
—
SLA
—
Середня оцінка
—
Швидкі дії
Остання активність
🤖 AI Аналіз
🔥 ТОП проблем
📈 Динаміка
🍩 Замовлення та відгуки — скільки гостей взагалі щось нам сказали
📉 Критичні звернення
🎯 SLA дотримання
💰 Компенсації
За чий рахунок
💰 Компенсації та рішення
🔥 Потребує уваги — критичні та термінові, ще не вирішені
🕒 Коли надходять скарги
⭐ Оцінки по філіях
🏪 Негатив по філіях і категоріях
— скарги гостей і оцінки 1–2★
🚫 Скасування замовлень
📋 Причини скасувань
🤖 AI Аналіз скасувань
💰 Втрати по днях
🏪 По філіях
🛵 Glovo vs Звичайні
Завантаження...
— бонусівобіцяно
— бонусівнараховано
—
Завантаження...
Завантаження...
—
сьогодні
—
цей місяць
—
за весь час
—
викликів AI (усього)
📈 Динаміка витрат
За типом аналізу
За моделлю
—всього нарахувань
—очікує нарахування
—нараховано
— грнна суму (усього)
💛 Внести нарахування бонусів
Наприклад: повернення різниці за заміну страви, вибачення за дрібну незручність, подарунок постійному клієнту — без тікета. Бонуси йдуть гостю одразу — в лояльність, з повідомленням за Налаштуваннями. Нижче — історія нарахувань, та сама, що й у «Компенсаціях».
—
➕ Ручне внесення відгуку
Завантаження з iiko...
🍩 Розподіл причин
🏆 ТОП причин
💸 Найбільші втрати
🤖 AI Аналіз
Всі тікети
Повний список усіх звернень у форматі CSV
Критичні та нові
Тікети що потребують термінової уваги
Вирішені
Закриті тікети для аналізу роботи команди
Звіт по скаргах за період
Оформлена таблиця з колонками, підсумками за період і блоком повторюваних проблем — як у робочому аркуші команди
Excel відкривається вже оформленим. CSV — коли треба вставити рядки в наявний аркуш (Файл → Імпорт → «Вставити як новий аркуш», роздільник «;»).
Текстовий звіт
Короткий звіт по статистиці для копіювання в чат
✉️ Запросити людину
Людина отримає посилання й придумає пароль сама — ви його не побачите
й не передаватимете в месенджері.
Створити акаунт вручну, з паролем
👥 Користувачі
🪪 Посади
Назви ваші власні. Змінили права посади — змінилось у всіх, хто на ній.
💬 Повідомлення клієнту про бонуси
Вимкнено — клієнт не отримує нічого (бонуси нараховуються тихо, лише рядок
«Нарахування бонусів» в історії застосунку). Ввімкнено — після кожного успішного
нарахування клієнту йде це повідомлення.
👁 Як побачить клієнт
Viber
Приклад: 150 бонусів, клієнтка Марія
📨 Надіслані повідомлення — останні 100
➕ Новий співробітник
Список співробітників